Turysto jak brzmiałaby Twoja odpowiedź na następujące pytania: „Jaki hotel wybrałbyś jako miejsce odpoczynku dla Ciebie, Twojej rodziny lub przyjaciół jeśli wybierałbyś się w podróż wakacyjną lub urlop? Obiekt mały, średni czy duży? Co jest dla Ciebie istotne przy podejmowaniu decyzji o wyborze miejsca noclegowego? Standard? Lokalizacja obiektu Koszty? Łatwość rezerwacji oraz dostępność informacji? Czy może coś innego?”
Jeżeli jesteś właścicielem hotelu, to sprawdź terminal płatniczy dla hoteli
Każdy człowiek ma prawo wolnego wyboru swojego idealnego, a bynajmniej spełniającego osobiste oczekiwania, obiektu noclegowego. Niezależnie od tego czy jest to obiekt mały, średni czy duży. Bez względu na to jak brzmią odpowiedzi na powyżej zadane pytania, faktem niezaprzeczalnym jest to, że nikt nie może narzucić Ci swoich preferencji, ani zdecydować za Ciebie (jeśli oczywiście nie jesteś dzieckiem). Zresztą wyobraź sobie swoją reakcję gdyby ktoś spróbował zrobić coś takiego… Przypatrzmy się jednak temu co może się stać w momencie gdy zamiast wybrać obiekt należący do rozbudowanej sieci hotelowej decydujesz się na hotel średni a nawet mały.
Czasem jest to bardzo dobre rozwiązanie, ponieważ można poczuć się dosłownie wyjątkowo – indywidualne podejście do Twoich oczekiwań i potrzeb jest przeważnie gwarantowane, jeśli wybierasz mniejsze obiekty noclegowe. Właściciel obiektu noclegowego np. pensjonatu znający Cię, mogący ustalić godziny posiłków biorąc pod uwagę Twój plan dnia, dopasować dobę hotelową do godziny planowanego odjazdu, a jeśli jesteś stałym klientem, nawet znacznie obniżyć cenę noclegu dla Ciebie lub Twoich znajomych,
którzy przybyli do tego samego obiektu dzięki Tobie. Są to zalety znajdujące się w zakresie niepisanej oferty małych i średnich obiektów noclegowych.
Czemu użyte zostało sformułowanie: „niepisana oferta”? Przypuśćmy, że szukasz owego hoteliku korzystając z Internetu. Znalazłeś listę hoteli w konkretnej miejscowości, ale niestety obiekt ten nie posiada własnej strony, nie wspominając o systemie pozwalającym na rezerwacje online. I co teraz? Jeśli jesteś naprawdę zależy Ci na tym hotelu najczęściej jedyna możliwością jest bezpośredni kontakt telefoniczny. Jeśli podano e – mail, to oczywisty jest fakt, że na odpowiedź z pewnością będziesz musiał poczekać… Jak długo? – Nie wiadomo… Podejmujesz decyzję i dzwonisz. Po pierwszym telefonie otrzymujesz informacje jakie są aktualne ceny oraz czy w podanym przez Ciebie terminie są jeszcze wolne miejsca. Uzyskujesz jakieś ważne dla Ciebie informacje i… Prawdopodobnie oznajmiasz, że potrzebujesz się jeszcze zastanowić. Dodatkowo gdybyś zechciał otrzymać informacje dotyczące innych małych lub średnich hoteli musiałbyś zadzwonić jeszcze kilka razy, a te telefony w rezultacie dają Ci tylko podstawowe informacje. Niestety czy Ci się to podoba czy nie, gdy wybierzesz już hotelik, w którym zdecydujesz się przebywać w trakcie urlopu będziesz zobligowany do tego by zadzwonić jeszcze raz i oznajmić, że pojąłeś decyzję i chcesz zarezerwować pokój.
Następnie kolejnym etapem jest opłacenie zaliczki, otrzymanie potwierdzenia wpłaty itd. Cały proces wymaga od Ciebie wielkiego wysiłku i często trwa kilka dni, bo bez innowacyjnego systemu rezerwacyjnego wszystko się wydłuża a na dodatek to Ty ponosisz koszt za każde połączenie… Jednym z rozwiązań problemu jest innowacja dla recepcji.